بزرگنمایی:

محوریت خرید ترکیبی با یک اصل مهم به نامه ایجاد وسعت رابطه با مشتریان تعریف شده است(Hong and Lee, 2012) که از طریق افزایش کیفیت رابطه و بهبود مدیرتی ارتباط با مشتریان می تواند محقق گردد (Reinartz et al, 2008). کیفیت ارتباط با مشتری در سال‌های اخیـر بـه یکـی از اولویت¬‌های بیشتر بنگاه های تجاری تبدیل شده است (Ailawadi et al,2009).
هدف اصلی از بهبود کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که فرصت بازگشت دوباره مشتری را به کمـک بهبـود فرآینـد ارتباط با او افزایش دهد. کلید موفقیت این رابطه، در ایجاد یک رابطه اثربخش با مشتری است (Baran et al, 2008). در این راستا، بررسی ها نشان داده است که کیفیت ارتباط با مشتری، می تواند از رهگذر رضایت و وفاداری مشتریان نتایج مهمی را در پس داشته باشد، به طوری که برون داد این مهم را می توان در بازگشت مشتری و به تبع آن در قصد خرید ترکیبی توسط مشتریان تعقیب نمود(Tung and Carlson, 2015).
از سویی دیگر ارتباطات یکپارچه بازاریابی ، در صورت مدل سازی صحیح می تواند سازمان ها را در دستیابی به اهداف بازاریابی به صورتی کارا و اثربخش یاری رساند(بیرانوند، 1383). مجموعه ارتباطات بازاریابی باید به صورت ترکیبی هم افزا ، متناسب با جایگاه محصول و خط محصول و حتی بنگاه ، متناسب با منحنی عمر  آن باشد و بتواند با تعیین شاخصهای اصلی و فرعی مورد نظر محصول در بازار هدف ، جایگاه آن ها را با حداقل خطا مشخص کند و پیامی مناسب ، اثر بخش و برخوردار از هماهنگی ارائه دهد. ارتباطات یکپارچه بازاریابی در حقیقت مدلی برای شناخت بهتر مخاطبان و شناساندن و معرفی بنگاه و محصولات و خدمات آن، نام و نشان تجاری، اهداف و برنامه های بنگاه در جهت اطلاع رسانی و ترغیب و اثرپذیری مخاطبین هدف در بازار است. در این فرایند، باید همه اجزا به صورت دقیق همراه با شاخص ها و اولویت آن ها تعریف شوند و در نهایت، ترکیب مناسبی از آمیخته ترفیع را برای ایجاد تمایز در ذهن مخاطبین به وجود آورند تا بتوانند تاثیری مثبتی را در ادامه بر روی رضایت و وفاداری مشتریان به ارمغان آورند(Lopez et al, 2002) .
بازاریابی نوین چیزی بیش از ارائه خدمات خوب، قیمت گذاری مناسب و اتخاذ تمهیدات لازم برای در دسترس قرار گرفتن کالا است. سازمان ها باید با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه خود، ارتباطات اثر بخشی را از طریق ابزارهای مفید در این زمینه همچون ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر قرار نمایند (Finne et al, 2017). ارتباطات بازاریابی یکپارچه باید به گونه ای طرح ریزی شوند که در راستای بهبود عملکرد بازار یک سازمان قرار گیرند. به عبارتی ارتباطات بازاریابی یکپارچه باید بتوانند به طور موازی علاوه بر جذب مشتریان جدید به گونه ای باشند که وفاداری را نیز برای مشتریان فعلی به همراه داشته باشند، این مهم نیازمند آن است که ارتباطات بازاریابی را اثر بخش نمود. در این صورت می توان وفاداری مشتریان را محقق کرد و به تبع آن خرید ترکیبی رخ خواهد داد. بر همین اساس وفاداری مشتریان که خود نیز تابعی از رضایت مشتریان است را باید مقدمه ای برای تحقق خرید ترکیبی در نظر گرفت(Reinartz et al, 2008).
همچنین بررسی ها نشان می دهد که خرید ترکیبی را باید تابعی از مدیریت موثر ارتباط با مشتریان قلمداد نمود. در زمانی که یک سازمان یا یک شرکت بتواند ارتباط موثری را با مشتریان برقرار نماید آنگاه مشتریان در بازه زمانی بلند مدت احتمال آن که بخواهند از یک مجموعه خریدهای ترکیبی داشته باشند را در سطح بالاتری گزارش می نمایند، شاید بتوان بیان داشت که خرید ترکیبی در یک ارتباط مستقیم و مثبتی با مدیریت ارتباط با مشتریان قرار دارد. به عبارتی در صورتی که مدیریت ارتباط با مشتریان از عملکرد و اثربخشی قابل قبولی برخوردار باشد در دراز مدت در مشتریان احساس ارزش بالاتری شکل خواهد گرفت و به نوبه خود این ارزش ادارک شده پنهان عاملی می شود که خرید ترکیبی رخ دهد(Liang et al, 2008).
برآیند ادبیات نظری موجود در این زمینه مبین آن است که تحقق خرید ترکیبی نیازمند دو مولفه مهم اثربخشی ارتباط با مشتریان و ارتباطات بازاریابی یکپارچه می باشد. در این میان اثربخشی ارتباط با مشتریان بر گرفته از تجربه مشتری از بانک، تعهد سازمانی کارکنان، رویکرد فرایند محور در بانک، اعتماد مشتری به بانک، تحقق فناوری و خدمات بانکداری الکترونیکی در نظام بانکی است(Padmavathy et al, 2012) و در حوزه اثربخشی ارتباطات بازاریابی نیز سه عامل زیر ساخت، طرح ریزی و کیفیت تعامل به عنوان معیارهای مؤثر بر خرید ترکیبی مطرح شده اند(Reid, 2014). بر این اساس می توان بیان داشت که خرید ترکیبی می تواند از دو عامل اثربخشی ارتباط با مشتریان و ارتباطات بازاریابی یکپارچه محقق گردد و در این میان نیز عملکرد بازار بانک ها که بر گرفته از دو مولفه رضایت و وفاداری مشتریان است، به عنوان نقش واسطه ای میان اثربخشی ارتباط با مشتریان و ارتباطات بازاریابی یکپارچه با خرید ترکیبی، پیوند ایجاد می نماید.